PIEL es un facilitador de servicios al ciudadano, que parte de los servicios que individualmente proporciona cada organismo, para combinarlos y construir servicios más complejos y ricos. Fomenta la colaboración entre administraciones, la compartición reglada de información y sistemas informáticos (tal y como solicita la ley de procedimiento administrativo común) y todo ello lo realizará a través de una plataforma que gestiona, provisiona y enruta los diferentes servicios de cada administración para ofrecerlos al ciudadano y facilitar la labor del empleado público.

Para el ciudadano:

• Eficacia y rapidez en los trámites
• Validez legal del proceso
• Accesibilidad, sencillez, claridad y facilidad de uso
• Multicanal y multiplataforma

Para el empleado público:

• Acceso a las diferentes aplicaciones desde una única interfaz web
• Centralización de datos, actividades y tareas en un sistema integrado
• Automatización del proceso interno de gestión
• Facilita el despacho, tramitación y seguimiento de los expedientes

Para la Administración:

• Optimización y racionalización de los procesos administrativos
• Reutilización de servicios y aplicativos en otras AAPP
• Cuadros de mando y control de calidad del servicio
• Integración con servicios del DNIe
• Interoperabilidad con otras administraciones y organismos
• Construcción de servicios de intranet administrativa (pedanías, ayuntamientos, diputaciones, comunidades autónomas, mancomunidades, comarcas,...)
• Alcanzar en plazo los objetivos y hoja de ruta del plan i2010